Эта история случилась с моим клиентом Артемом, когда он оказался перед жестким выбором — или найти способ обосновать высокие цены на свои услуги, или закрыть практику и уйти в найм.
Как он сам рассказывал об этом:Первое время у меня всё было супер. Владельцы бизнеса, шли потоком ко мне на коучинг. Результаты были крутые - у многих выручка выросла минимум в 2-3 раза за полгода работы, отзывы были огонь.Но в какой-то момент что-то сломалось…Я уже 4 года работаю с предпринимателями. Опыт серьезный - помог более 200 бизнесам выйти на новый уровень, есть кейсы с многомиллионными прибылями. Но при этом мой личный доход застрял на одном уровне. Клиентов много, но все идут по сарафану от старых клиентов, которым я когда-то проводил сессии за 5-7 тысяч.И когда я пытался обосновать, что работа со мной стоит 15-20 тысяч - начинались неловкие разговоры: "А почему так дорого? Почему я должен платить дороже за то же самое?"Вроде и понимаю, что моя работа стоит дороже, но как обосновать это клиентам?Особенно когда работаешь онлайн – кажется, ну вот почему вдруг моя работа должна стоить дорого? "Ты же просто разговариваешь по зуму" - говорили мне.Подумал – может дело во мне, в каких-то внутренних блоках? Как коуч, я же знаю – часто всё упирается в самооценку и страх просить больше. Пока месяц прорабатывал эту тему с коллегой, новые клиенты перестали приходить.Вообще.Я был в растерянности. Вроде экспертность растет, но доход падает. Перестал понимать, куда двигаться дальше.Решил - надо больше работать.Запустил групповую программу, марафон по работе со страхами, даже бесплатные разборы в зуме 2 раза в неделю начал делать. Думал - чем больше пользы принесу людям, тем больше будут готовы платить.И реально себя загнал.Работал по 12 часов каждый день: коуч-сессии, разборы кейсов, ответы в директ на вопросы по бизнесу, проверка домашних заданий. Каждый вечер по 40 непрочитанных сообщений от клиентов. Телефон разрывался от звонков.И за весь этот адский график к доходу прибавилось жалких десять тысяч…Тут меня накрыло - ушел в запой на пару дней. Хотя алкоголь вообще не пью.Все думал: Что за ерунда! Я помогаю другим зарабатывать миллионы, а сам еле свожу концы с концами. Ребенку не могу новый телефон купить. Ходит с бабушкиной “раскладушкой”. В школе его уже засмеяли все. Ему стыдно, а мне стремно…По итогу я сдался.Начал смотреть вакансии корпоративного коуча в крупные компании. Думал - может там хоть стабильность будет.И тут в рекламе увидел мини-курс Никиты "Как обосновать высокую цену на свои услуги, сохранив клиентов". Сначала скептически отнесся, ну какой маркетинг вообще? Но решил посмотреть.Это перевернуло моё мышление.Оказалось, я все время фокусировался не на том. Рассказывал о своих сертификатах, коучинговых техниках, количестве проведенных сессий... А клиентам это было не так важно.Из мини-курса я понял ключевую вещь - мне нужно стать узкопрофильным специалистом. Не просто "коучем для предпринимателей", а экспертом по конкретной проблеме. Например, помогать владельцам онлайн-школ увеличивать средний чек или помогать им выйти из операционки. Чем более узкая специализация и острее боль клиента, тем выше ценность моей экспертности.С того момента все изменилось.Я больше не хватаюсь за каждого клиента и не работаю за копейки. Теперь у меня четкая специализация и понятная ценность для определенного сегмента.Мой средний чек вырос с 7 до 25 тысяч за сессию, а количество рабочих часов сократилось до 4-х в день. При этом результаты клиентов стали еще лучше - последний кейс показал рост выручки в 4 раза за квартал.А самое приятное - когда назначаешь адекватную цену за свою экспертность, клиенты начинают относиться к тебе совсем иначе. Теперь они действительно ценят мое время и знания, выполняют все рекомендации от и до. А я наконец-то могу спокойно планировать свой доход и развитие, не думая постоянно о том, как бы успеть отработать еще больше часов.Знаешь, почему даже опытные эксперты иногда боятся обосновать высокие цены на свои услуги?
Они пытаются продавать свою экспертность, опыт, регалии. Но клиентам это не важно.
Люди не платят за сам продукт или услугу. Они платят за решение своей задачи или проблемы.
Представь: у тебя серьезные проблемы с бизнесом. Ты теряешь деньги каждый день, команда не справляется, конкуренты уходят вперед. И вот ты выбираешь между двумя консультантами.
Первый рассказывает о своем 10-летнем опыте, показывает сертификаты и дипломы.
Второй говорит: "Я вижу, что ты застрял в операционке, работаешь по 14 часов, а прибыль падает. Я помог 15 таким же предпринимателям выстроить систему, где бизнес работает без их участия. Вот конкретный план действий для твоего случая".
К кому ты пойдешь?
Это как с врачом: когда у тебя острая боль, ты ищешь не того, кто дешевле или с более красивым дипломом. Ты ищешь того, кто прямо сейчас сможет решить именно твою задачу.
И чем сильнее боль, тем меньше играют роль регалии и больше играет роль компетентность в решении именно твоей ситуации.
Точно так же работает любой бизнес.
Когда ты точно понимаешь ключевую боль своего клиента и можешь показать, как именно решишь его проблему – цена уходит на второй план.
И чем точнее ты можешь описать их проблему их же словами, чем четче показываешь путь решения – тем выше ценность твоей услуги в их глазах.
Вот почему одни и те же услуги могут стоить и 5, и 50 тысяч. Всё зависит от того, насколько глубоко ты понимаешь проблему клиента и насколько эффективно можешь ее решить.
Именно поэтому важно не просто повышать цены, а четко объяснять ценность своего решения для конкретного клиента. Это честно по отношению к себе и к нему
Но как найти эту самую болевую точку? Как понять, за решение какой проблемы клиент готов платить любые деньги?
Чтобы найти эту самую "ключевую" проблему, тебе вовсе не нужно тратить дни, недели или месяцы на исследования.
Потому что есть способ на 97% точно определить потребности своей целевой аудитории за считанные минуты.
Ты, конечно, можешь использовать традиционные методы типа проведения интервью с клиентами. На которые нужно пригласить людей, подготовить вопросы и провести не менее 20 опросов, по полтора-два часа на каждое. Потом провести анализ полученных данных…
Но, к счастью, есть способ проще, быстрее и надежнее.
Потому что есть тот, кто УЖЕ собрал ВСЮ информацию о твоей целевой аудитории. Причем информацию честную, анонимную, без приукрашиваний.
Это ChatGPT - искусственный интеллект, обученный на ВСЕХ постах, текстах и форумах интернета. Это машина, которая знает всё, что когда-либо анонимно писали твои потенциальные клиенты.
Вот, что ИИ сам говорит, откуда берет информацию.